开江县公安局讲治派出所针对辖区外出务工人员返乡、亲友走动、朋友聚会频繁的同时矛盾纠纷逐渐增多的实际，在各种矛盾纠纷调解过程中，始终遵循“合法、平等、自愿、公正”的原则，巧用“五法”，实现法律效果与社会效果的有机统一。

　　暂时分离法。将纠纷的双方暂时分开，由“面对面”变“背对背”，分别进行说服教育工作。实践证明，暂时分离可起到“降温、熄火”稳定情绪的作用，可使当事人双方逐渐趋于理智，为矛盾纠纷的调处创造有利条件。

　　耐心倾听法。作为调解者，决不可靠经验、凭想象来调处矛盾纠纷，决不能对纠纷当事人讽刺、挖苦、训斥、侮辱。调解民警耐心倾听，弄清纠纷发生的时间、地点、经过、原因、以及当事人的诉求、意见等，全面客观掌握情况，找准调解点，顺利开展调解工作。

　　自我找错法。发生纠纷的双方往往在叙述事件时，各执一词，甚至歪曲事实、无中生有，核实变得十分困难，出现是非曲直不明、责任难以划分清楚的情况。因此，调解民警引导当事人自我反省、自我剖析，从自身找过错。在当事人冷静下来时，再趁热打铁进行调解，取得意想不到的效果。

　　夸奖鼓励法。在调解纠纷时，以夸奖鼓励为主，以批评教育为辅，注意发现当事人的优点和长处，扬长避短，将其“闪光点”充分褒奖渲染，使其造成羞愧心理，从而达到调解目的。

　　制造台阶法。不断制造“台阶”给纠纷当事人双方，保留他们的“脸面”，满足其自尊心和虚荣心，缓和局面，营造对话场景。越是在看着调解无望的时候，往往一个“台阶”就会出现转机，形势就会往好的方向发展，只要一方让步纠纷就会顺利解决。（王伟）